자주 묻는 질문
자주 묻는 질문과 답변을 정리해 놓았어요.주문상태 순서는 아래와 같이 진행됩니다.
입금확인중 -> 배송준비중 -> 배송중 -> 배송완료
<입금확인중>
-입금이 확인되지 않은 상태
-입금자명과 주문자명이 동일한 경우 자동 입금확인
입금확인은 입금 후 1시간~6시간이내에 완료됩니다.
(영업시간 이외에는 입금의 경우 다음 영업일에 입금확인이 됩니다)
배송상태가 [입금확인중]->[배송준비중]으로 변경되면 정상적으로 입금이 확인이 된 것입니다.
<배송준비중> 1~3일
-입금이 정상적으로 확인된 상태
-통상 영업일 1-3일이내에 제품 발송
<배송중> 2-4주
-현지 물류사무실에서 제품 발송 완료
-운송장번호 등록이 되어 배송조회버튼이 활성화
*발송 후 몇일간은 배송조회를 하여도 조회가 되지 않습니다. 통상적으로 3-10일이내에 배송조회가 가능합니다.
-제품이 한국 도착 후 통관이 완료된 상태.
-평일 1~3일이내에 우체국택배로 배송이 됩니다.
<배송완료>
-주문 하신 상품이 배송이 완료되었습니다.
<배송지연>
-제조사 재고 부족으로 제품이 10일이내 발송이 안된 경우
-입고 즉시 최신제조일자 제품으로 발송됩니다.
발송이 되고 나서 인도우체국에 접수까지 보통 3-10일은 배송조회가 되지 않습니다. 그 이후 정상적으로 조회가 가능하십니다.
배송상태는 배송중인데 배송조회를 하시면 <배송준비중>으로 검색됩니다.
저희 샤무몰 물류사무소에서 포장되어 배송됩니다.
인도 우체국에서 신청서를 작성하고 공항에서 한국행 비행기 시간표를 기다리고 있습니다.
보통 2주 이내에 한국에 도착합니다. 물류 혼잡 시 최대 4주 지연될 수 있습니다.
한국 도착 후 2~4일 이내 통관이 완료되어 배송이 완료됩니다.
주문하신 상품은 통상적으로 1-2일 이내에 발송이 됩니다.
정식적으로 세관 통관을 하기 때문에 통관에 문제가 발생하지 않습니다.
만약 통관에 문제가 된다면 재발송 혹은 환불을 약속드립니다.
제품은 기본적으로 개별배송을 합니다. 한 상품당 하나의 택배로 발송이 되며, 상황에 따라 하나의 택배가 먼저 도착할 수도 있고 다른 택배는 몇일 후 배송될 수도 있습니다. 개별로 배송이 된 경우는 배송조회에서 1차~5차 배송조회로 택배 각각의 배송조회를 할 수 있습니다. 자세한 사항은 1:1문의를 통해 문의 부탁드립니다.
입금확인은 입금 후 30분이내에 완료됩니다.
(은행점검시간 23:30~00:30의 입금은 은행점검이 종료된 후 입금확인 됩니다)
배송상태가 [입금확인중]->[배송준비중]으로 변경되면 정상적으로 입금이 확인이 된 것입니다.
ㅤ입금확인이 안되는 경우
1. 입금금액과 주문금액이 정확히 일치하지 않는 경우
2. 결제정보에 입력하신 입금자명과 실제 입금시 입력해주신 입금자명이 일치하지 않는 경우
3. 결제하실 총 금액을 따로 결제하시는 경우 (ex. 총 주문금액 27,000원을 17,000원 10,000 분할 입금할 경우)
동일한 입금자명 일지라도 전산상 접수를 못 하는 경우가 발생할 수 있습니다.
4. 여러개의 주문건을 한꺼번에 입금하는 경우 (ex. 15,000원 / 17,000원 2개의 주문건을 합쳐 32,000원을 입금할 경우, )
5. 이전 주문 결제에 입금한 계좌번호로 새로운 주문의 결제금을 입금한 경우
(주문 마다 새로운 계좌번호가 안내)
위와 같은 경우 고객센터 1:1문의를 남겨주시면 확인 후 즉시 결제완료 처리 해 드리고 있습니다.
영문성함을 제외한 모든 배송정보는 한글로 작성해주시면 됩니다.
주문하시는 상품에는 모든 비용이 포함되어 있습니다.
처음 결제 비용 이외에 발생하는 비용은 일체 없습니다.
만약 다른 비용이 발생한다면 저희가 모두 부담하오니 안심하시고 주문하시길 바랍니다.
최근까지 이용하던 카드 PG사의 문제로 인해 카드 결제가 불가능합니다.
당분간 주문은 계좌이체로만 가능합니다.
빠른 시일내에 다양한 결제수단으로 주문이 가능하도록 노력하겠습니다.
마이페이지 > 주문내역 > 취소를 통해 주문을 취소할 수 있습니다. 또한 주문 후 입금이 48시간 진행되지 않으면 자동으로 주문은 취소가 됩니다.
제품을 발송 전인 경우에는 언제든 취소 / 교환/ 환불 모두 가능합니다.
다만 제품이 발송하고 나서부터는 취소 / 교환/ 환불 모두 어렵습니다.
보통 주문 후 하루 이틀 이내에 발송이 됩니다.
꼭 신중하게 주문을 해주시길 부탁드립니다.
교환/환불
1. 통관상의 문제로 배송을 받지 못하는 경우 일체의 비용 없이 재배송해드립니다.
2. 제품 자체의 이상 혹은 수량 문제시 교환 / 환불 처리 해드립니다.
3. 단순 변심에 의한 교환 / 환불은 어려우니 양해 부탁드립니다.
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저희 샤무몰은 인도, 태국 우체국을 통해 배송되기 때문에 고유의 개인 통관코드 없이도 통관이 가능합니다.
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상품명과 성분명은 표기되지 않고 배송되오니 안심하시길 바랍니다.
같은 카테고리에 있는 상품은 제약사, 함량 그리고 박스당 수량 차이만 있을 뿐 성분은 모두 동일한 점 참고부탁드립니다. 따라서 선호하시는 제약사가 없으시다면 저렴한 상품을 구매하시는 것이 좋습니다. 예) 상품명은 성분 + 제품명 + 용량 로 기재되어 있습니다. 아래의 두 제품은 제조사와 수량만 다릅니다. 제품명 : 이버멕틴 이버넘 12mg 이버멕틴 – 성분 이버넘 – 제품명 용량 – 12mg 제품명 : 이버멕틴 이버라스트 12mg 이버멕틴 – 성분 이버넘 – 제품명 용량 – 12mg
식약청은 “해외구매대행은 관련 판례에 따라 수입대행형거래로 판단해 약사법상의 판매관련 규정을 적용하고 있지 않다”라고 고시하고 있습니다. 따라서, 국내거주가 자가사용을 목적으로 인터넷 등을 이용해 구매 또는, 탁송업체를 이용해 배송할 경우, 의약품의 안정성 등을 검사하는 요건 확인없이 자가사용범위(6병이내)에서 수입할 수 있습니다. (법적근거 대외무역법 제 12조에 따른 통합공고 제 12조 요건면제규정)
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